Een eerste indruk kan maar één keer gemaakt worden. Dat geldt zowel face-to-face als telefonisch. Ik merk zelf dat dit nog vaak mis gaat bij bedrijven. En dat terwijl niets zo vervelend is als een voicemail krijgen of een incompetente receptioniste aan de telefoon te krijgen wanneer je met een vraag naar een bedrijf belt. Wanneer mijn vraag niet snel en volledig beantwoord wordt of er geen goed alternatief geboden wordt haak ik, heel eerlijk, al snel af.
Waarom? Omdat ik automatisch denk: als dit bedrijf de telefoon al niet normaal kan opnemen, wat betekend dit dan voor de rest van hun service.
Waar gaat het mis?
Telefonisch een
goede indruk achterlaten is lastiger dan face-to-face, Je kunt hierbij enkel op een stem kan
afgaan en kunt geen gezichtsuitdrukking lezen die de intenties laten zien. Het
juist beantwoorden van de telefoon kan voor bedrijven dus cruciaal zijn.
Uit een wetenschappelijk Schots onderzoek is gebleken dat er na
een halve seconden een oordeel is gevormd over de
persoon aan de andere kant van de lijn. De manier waarop er gegroet wordt kan dus al doorslaggevend zijn. En we weten allemaal... slecht contact is minimale kans op een goed vervolg in zaken.
Spreek uw bericht in na de piep
Naast een eerste indruk gaat het ook nog vaak mis met de bereikbaarheid. 1 op de 5 bellers krijgt geen gehoor. Ieder gemiste gesprek is een gemiste kans op potentiële business, zonde. Ook hier is onderzoek naar gedaan waaruit gebleken heeft dat dit kan oplopen tot een jaarlijkse omzetverlies van €840.000 (!) voor medium bedrijven.
Mijn tip voor bedrijven
We leven in een wereld waar we niet alles meer alleen hoeven te doen. Er zijn veel bedrijven die je kunnen ondersteunen in verschillende werkzaamheden. Door bepaalde diensten uit handen te geven kun jij je focussen op je werk en waar je goed in bent.
Neem bijvoorbeeld een bedrijf als BizziPhone. Zij bieden bedrijven een telefoonservice waarbij er gebruik wordt gemaakt van een vaste telefoniste die daardoor een verlengstuk wordt van je bedrijf. Omdat je zelf voor een bepaald prijzenpakket is het toegankelijk voor ieder soort bedrijf. Waarom dus alles zelf willen doen als er bedrijven zijn die het beter kunnen?
